Job offer

Customer Service Agent

Customer Service Agent

Easy2Go

Full time, fixed -term contract, Porto Portugal

Job Responsibilities

Sous la responsabilité du Responsable des opérations Retail, le poste de dispatcher est base Porto et assurera notamment les missions suivantes :

  • Prise en compte et suivi des tournées dans le respect des engagements d’ Easy2go vis à vis de notre client et du respect des process client.
  • Monitorer la qualité de service d’Easy2go quotidiennement afin d’atteindre les objectifs de performance et de qualité.
  • Être force de proposition dans la mise en œuvre d’axes d’amélioration.
  • Assurer l’interface entre notre client et nos sous-traitants
  • Mettre en place les actions correctives adéquates en cas de sous-performance
  • Respect les procedures imposées par le client dans le cadre de la realization des tournées demandées.
  • S’assurer que les prestataires réalisant les missions de transport pour le compte d’Easy2go respectent la chartere partenaire.
  • Optimizer les tours via notre tool
  • Envoyer la planification des tournées à nos sous-traitants
  • Gérer les réclamations et litiges clients

Competencies

  • Faire preuve d’un très bon relationnel avec notre client et nos sous-traitants
  • Capacité à trouver des solutions rapidement
  • Autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes
  • Capacité à faire respecter les process, écoute auprès de notre client
  • Bonne capacité à gérer les situations difficiles
  • Sens poussé pour la satisfaction client
  • Maîtrise des tools d’optimisation, de la gestion de sous-traitance

Skills

  • Maitrise de langue française
  • Bonne maitrise des tools informatics
  • Rigueur, proactive, sens de l’organisation

Condition of employment

  • contrat CDD a temps plein
  • un environnement de travail agréable et convivial.

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